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2.客户消息网络一周不低于 10 户、一月不低于
发布时间:2019-09-14  浏览次数:

  大客户维护方案_处理方案_打算/处理方案_适用文档。邮政大客户维护方案 各邮政支局(所) 、县局相关专业: 为了不竭加强邮政员工办事认识,指点各岗亭人员开展 客户关系维护工做, 同客户连结持久、 不变的合做伙伴关系, 提高客户忠实度,确保企业各项营业的

  邮政大客户维护方案 各邮政支局(所) 、县局相关专业: 为了不竭加强邮政员工办事认识,指点各岗亭人员开展 客户关系维护工做, 同客户连结持久、 不变的合做伙伴关系, 提高客户忠实度,确保企业各项营业的持续、快速增加,经 县局研究决定, 正在各支局、 专业内部开展员工维护客户勾当, 现将具体实施法子通知如下: 一、 客户关系维护准绳; “立脚本职岗亭 依托创办营业 成立客户档案 交换客 户豪情” 二、客户关系维护根基法子; 1.各岗人员按照工做性质收集、领会和控制相关客户信 息,填报客户维护档案表(见附表) ,按照客户需求,为客 户供给专业化办事。 2.各岗人员正在日常的工做中能够通过一周一个德律风、一 月一条问候短信、一季度一次登门拜访等体例同客户连结日 常联系。 3.支局人员可连系“三岗两进”勾当方案,实行对特定 客户、所有客户巡回实地拜候,充实领会客户的需求,并根 据客户需求,不竭改良客户维护工做,推进合做关系成长。 三、客户关系维护办法; 1.积极将各类营业消息供给给客户,如电子商务短信优 惠政策、新营业推出等,并邀请客户加入新品试用,及时向 客户领会新产物利用感触感染。 2.耐心为客户答疑、处理客户打点营业过程中呈现的问 题,为客户提更手艺征询、培训等办事。 3.及时领会客户坚苦并为客户处理,添加客户信赖感和 企业佳誉度。 4.邀请主要客户加入企业举办各类勾当,按期召开客户 联谊会,促进客户感情。 四、客户维护查核要求; 1.客户维护按月查核,月底汇总、评比、传递。采用百 分制,消息量 50 分、贡献率 50 分,达到尺度得根基分,超 额完成按比例加分,未完成按比列扣分。 2.客户消息收集一周不低于 10 户、一月不低于 50 户。 3.每项营业收集的客户贡献率不低本月单元业绩的 70%。 附件:一、支局所大客户维护档案表(涉及 10 类客户) ; 二、客户维护查核评分表; 淮滨县邮政局 二一二年七月二十九日